Документы

Условия возврата

Порядок отказа от цифровой игры, возврата денежных средств и предъявления требований при недостатках.

1. Цифровой продукт надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен Продавцом.

Для отказа направьте заявление на secretgameroom@ya.ru. Достаточно сделать это в пределах указанного срока; посещение офиса или передача физического носителя не требуются.

2. Если доступ не предоставлен вовремя

Если после подтверждённой оплаты доступ к цифровому продукту не предоставлен в установленный договором срок, потребитель вправе потребовать предоставления доступа в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты и воспользоваться иными правами, предусмотренными законодательством.

3. Если в игре обнаружен недостаток

При обнаружении недостатка, который не был заранее оговорён, потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законом требованиями, включая замену цифрового продукта, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Если гарантийный срок отдельно не установлен, требования в отношении недостатков могут предъявляться в разумный срок в пределах срока, предусмотренного действующими правилами защиты прав потребителей.

4. Что указать в обращении

Укажите e-mail учётной записи, название игры, дату покупки, сумму, номер заказа или платёжной операции (если доступен) и требование: возврат, устранение недостатка либо иной предусмотренный законом вариант. Для технической проблемы полезно приложить описание ошибки и версию приложения.

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль Яндекса и одноразовые коды.

5. Рассмотрение и возврат денежных средств

Продавец подтверждает получение обращения и рассматривает требование в сроки, установленные законодательством. Возврат производится способом, допустимым платёжной инфраструктурой и законодательством; фактическое зачисление после отправки возврата может зависеть от банка или платёжной организации.

6. Техническая диагностика

Для проверки недостатка Продавец может запросить версию операционной системы и приложения, описание воспроизведения ошибки и технический журнал. Диагностика не ограничивает обязательные права потребителя и не является основанием для требования сообщить пароль или банковские данные.

7. Контакты

Заявления и вопросы: secretgameroom@ya.ru, телефон +7 925 852-18-26.

Актуальная редакция опубликована на сайте.