Документы

Условия возврата

Порядок отказа от цифровой игры, возврата денежных средств и предъявления требований при недостатках.

1. Отказ от цифрового продукта надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки, если Продавцом не объявлен более длительный срок.

Для отказа достаточно направить заявление на secretgameroom@ya.ru в пределах указанного срока. Передача физического носителя не требуется. Загрузка или запуск Игры сами по себе не лишают потребителя этого права в течение установленного срока.

После полного возврата право дальнейшего использования соответствующей Игры прекращается, а доступ в библиотеке может быть отозван в объёме, необходимом для исполнения возврата.

2. Срок возврата денег

При правомерном отказе от цифрового продукта надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок, установленный применимыми Едиными правилами в области защиты прав потребителей; на дату настоящей редакции — в течение 7 дней со дня получения требования. Фактическое отражение операции на счёте Покупателя после инициирования возврата может дополнительно зависеть от банка и платёжной организации.

3. Если доступ не предоставлен вовремя

Публичной офертой предусмотрено предоставление доступа незамедлительно после серверного подтверждения оплаты, а при технической задержке — не позднее 24 часов. При нарушении установленного срока потребитель вправе назначить новый срок либо потребовать возврата предварительной оплаты и воспользоваться иными мерами, предусмотренными обязательными нормами, включая законную неустойку.

4. Недостаток цифрового продукта

Если в Игре обнаружен недостаток, который не был оговорён до покупки, потребитель вправе по своему выбору использовать предусмотренные законом требования, включая замену цифрового продукта, замену на другой с соответствующим перерасчётом, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, а в предусмотренных случаях — отказ от договора и возврат денежных средств.

Если гарантийный срок отдельно не установлен, требования в отношении недостатков могут предъявляться в разумный срок в пределах срока, предусмотренного обязательными правилами; для цифрового продукта законом предусмотрена защита, в том числе в пределах двух лет после предоставления доступа при установленных условиях.

5. Что указать в обращении

• e-mail учётной записи;
• название Игры;
• дату и сумму покупки;
• номер заказа или платёжной операции, если он известен;
• требование: возврат, устранение недостатка, замена либо иной предусмотренный законом вариант;
• для технической проблемы — описание ошибки и, по возможности, версию приложения и ОС.

Не направляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль или одноразовый код.

6. Диагностика

Для проверки технического недостатка Продавец может запросить разумные диагностические сведения и предложить действия для воспроизведения ошибки. Такая диагностика не приостанавливает и не ограничивает обязательные права потребителя и не является основанием для требования раскрыть секретные данные.

7. Способ возврата

Возврат инициируется через доступные Продавцу инструменты Robokassa либо иным законным способом, согласованным с Покупателем при невозможности возврата исходным способом. Если законодательство требует корректировки фискального документа, Продавец обеспечивает её в установленном порядке.

8. После истечения 7-дневного срока

Истечение срока добровольного отказа от цифрового продукта надлежащего качества не лишает потребителя требований, связанных с недостатками, непредоставлением доступа, недостоверной информацией и иными нарушениями обязательных требований.

9. Контакты

Заявления и вопросы: secretgameroom@ya.ru, телефон +7 925 852-18-26.

Редакция от 09.09.2026.